Aviso de privacidad integral

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

Bárbara Elizabeth Castañeda Hernández, persona física que opera Laboratorio del Carmen, con domicilio en Calle Central 1, Santa Cruz Nieto, 76834 San Juan del Río, Qro., México, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Contacto para temas de datos personales: laboratoriodelcarmen@yahoo.com.mx, teléfono 427 118 0764.

2. Qué datos personales tratamos

• Identificación y contacto: nombre completo, edad o fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo electrónico, tu número de WhatsApp si pides tus resultados por ese medio y, si solicitas toma de muestra a domicilio, la dirección donde la tomaremos.
• Datos de tu solicitud: los estudios que solicitas y, cuando presentas una orden médica, el nombre del médico que la emite.
• Datos de salud (datos personales sensibles): la información clínica que nos proporciones para tomar y procesar tu muestra, tus muestras biológicas y los resultados de tus estudios.
• Datos fiscales, solo si pides factura: los que vienen en tu constancia de situación fiscal (como RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal), el uso de CFDI y el correo al que la enviaremos.

Si el paciente es menor de edad o no puede dar su consentimiento, los datos los proporciona, y el consentimiento lo otorga, su madre, padre o tutor.

Los resultados corresponden a las muestras recibidas y analizadas de acuerdo con los datos que proporciona el paciente o quien solicita los estudios, por eso te pedimos verificar que tus datos sean correctos.

Este sitio web y su asistente

Este sitio no tiene formularios ni te pide registrarte. El asistente de la página responde preguntas sobre precios, entregas, horario y ubicación con la información del laboratorio; no te pide datos personales y no guarda las conversaciones. Te pedimos no escribir en él datos personales ni resultados de estudios.

Para mejorar el asistente, cuando no reconoce una pregunta guardamos solo el texto de esa pregunta, sin números (se reemplazan por «#»), sin tu dirección IP, sin la hora (solo la fecha) y sin ningún dato de tu dispositivo. No guardamos las preguntas sobre resultados, síntomas, descuentos o servicio a domicilio. Este registro se borra automáticamente a los 90 días y solo lo consulta el laboratorio. Si a pesar del aviso escribes un dato personal en una pregunta que el asistente no reconoce, podría quedar en ese registro hasta que se borre; si quieres que lo eliminemos antes, escríbenos.

También contamos cuántos mensajes recibe el asistente cada día y de qué tema tratan (por ejemplo, precios u horario). Ese conteo solo guarda la fecha, el tema y el número de mensajes; no guarda el texto, tu dirección IP ni ningún otro dato tuyo, así que no permite identificar a nadie.

Por seguridad, nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare), que también guarda el registro anterior, procesa datos técnicos de tu conexión, como la dirección IP, para proteger el sitio contra abusos. El sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de rastreo o analítica; el proveedor puede usar cookies técnicas estrictamente necesarias para la seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

1. Registrarte como paciente e identificar correctamente tus muestras.
2. Tomar, procesar y analizar las muestras de los estudios que solicitas, en el laboratorio o, si lo pides, en tu domicilio.
3. Emitir y entregarte tus resultados en físico y, si lo solicitas, por WhatsApp.
4. Contactarte para aclaraciones sobre tu muestra, tu estudio o la entrega de tus resultados.
5. Emitir tu factura cuando la solicites.
6. Cumplir las obligaciones legales y sanitarias que aplican a los laboratorios clínicos, incluida la conservación de registros.

No usamos tus datos para finalidades secundarias, como publicidad o mercadotecnia. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te pediremos tu consentimiento antes.

4. Consentimiento para tus datos de salud

Tus datos de salud son datos personales sensibles. Para tratarlos te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito, mediante tu firma autógrafa o electrónica, como lo establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los compartimos con fines comerciales. No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento.

Algunos estudios se procesan en laboratorios de referencia. En esos casos les enviamos tu muestra y solo los datos necesarios para procesarla e identificarla, como tu nombre, edad, sexo y el estudio solicitado. Esta transferencia no requiere tu consentimiento porque es necesaria para el diagnóstico médico y la prestación de asistencia sanitaria, como lo permite el artículo 36 de la ley.

También podemos compartir tus datos sin tu consentimiento cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o en los demás casos que permite ese mismo artículo.

Si pides tus resultados por WhatsApp, se envían mediante ese servicio, que opera un tercero (Meta) con sus propias políticas de privacidad.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos (incluida su actualización), cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como a revocar el consentimiento que nos diste.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a laboratoriodelcarmen@yahoo.com.mx o preséntala en el laboratorio, con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Copia de tu identificación oficial o, si la presenta alguien en tu nombre, la de tu representante y el documento que acredite la representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier documento que nos ayude a localizar tus datos y, si pides una rectificación, las correcciones y el documento que las respalde.

Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Ejercer estos derechos es gratuito. Algunos datos deben conservarse por obligación legal o sanitaria, por lo que no siempre será posible cancelarlos de inmediato; en ese caso te lo explicaremos en nuestra respuesta.

7. Cómo limitar el uso de tus datos

Puedes pedirnos que dejemos de enviarte resultados por WhatsApp o que no te contactemos por ese medio, usando los mismos canales del punto anterior.

8. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con la fecha de actualización, y lo tendremos disponible en el laboratorio.

9. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

Este aviso se elaboró conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.